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Atenção - Não sejam enganados!!!

por azulmar, em 08.01.17

Se por acaso comprarem algum televisor LED acima das 26" na Jumbo Box, certifiquem-se que o mesmo tem as dimensões que pretendem, pois eles não trocam. Hoje aprendi à força 

 essa lição.

De manhã fomos à dita loja e depois de examinarmos as televisões, decidimos comprar um LED LG de 108 cm. O vendedor limitou-se a passar a folha para pagamento e a dar-nos o impresso para a garantia. Em lado nenhum estava qualquer indicação referente a trocas dos televisores. Quando chegamos a casa verificamos que por alguns centímetros, o televisor não caberia onde o queríamos. Quando regressamos à loja, fomos aí informados que a Jumbo Box não fazia troca de televisores com ecrãs superiores a 66cm/26". Quando dissemos que não tínhamos sido informados de tal, a resposta foi que na zona dos televisores estava AFIXADA essa informação e que o vendedor não tinha que nos ter dito nada. Fui DUAS vezes ao local das televisões e não encontrei qualquer informação relativa a trocas e pedimos para chamar o responsável para nos mostrar onde estaria o aviso. Quando o responsável chegou voltou a argumentar que o vendedor não tem obrigação nenhuma de informar o cliente e que basta a informação estar afixada. Pedimos então para nos mostrar onde estava o aviso e o senhor disse-nos que ia chamar o vendedor para fazermos isso. Ligou-lhe através de um telefone interno e disse-lhe o seguinte: "Tenho aqui uns clientes que compraram um televisor de 108 cm e que vão aí comigo para verem o aviso das trocas". Entretanto ficou a argumentar mais uma vez que é a política da empresa e tal e entretanto passaram uns minutos. Quando insistimos que queríamos ver a informação (e provavelmente porque já tinha passado o tempo que pretendia), levou-nos ao local e mostrou-nos em cima de uma bancada (e deu para perceber que ele andou à procura do aviso, que não sabia bem onde estava) isto:

IMG_20170108_174617.jpg

IMG_20170108_174611.jpg

IMG_20170108_174603.jpg

Ou seja, não estava nada afixado, estava apenas um cartão que, durante o tempo que passou entre a chamada e a nossa chegada ao local das televisões, pode muito bem ter sido lá posto.

Claro que nos sentimos indignados e enganados e mesmo sabendo que é a nossa palavra contra a deles, deixamos escrito no livro de reclamações toda esta situação.

 

Fica aqui o aviso. Para que não sejam enganados como nós fomos. Sei que somos apenas um cliente no meio de milhares, mas com isto passam a ser milhares menos um. Só fazem de mim parva uma vez e com se diz " à primeira todos caem, à segunda só cai quem quer".

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4 comentários

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De Ana a 09.01.2017 às 16:08

Será que por lei não são obrigatórias trocas no prazo de 15 dias?
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De azulmar a 13.01.2017 às 19:09

Não, segundo eles, se estiver nas carta de intenções (acho que foi isto) da empresa e se estiver afixado, não trocam. A DECO também deu a entender que não se podia fazer nada, era a nossa palavra contra a deles.
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De Xana e alex a 09.01.2017 às 20:09

E se tiver defeito? Nao trocam? Fizeram muito bem em reclamar. Espera a resposta e depois divulga. Ja perderam foi mais uma cliente. Obrigado pelo aviso.
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De azulmar a 13.01.2017 às 19:10

De nada. Se tiver defeito trocam por um igual.

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